レガシー化していた管理画面を、情報設計と業務フローから完全に組み直して刷新。承認フローの平均時間を1時間半→8分に短縮し、業務オペレーターの作業負荷を1/10以下に。デザインシステムを軸に、4ヶ月でフル刷新を完了しました。
1時間半 → 8分
設計〜本番デプロイ
承認誤操作の発生
立ち上げ期にスピード重視で実装された管理画面が、ユーザー数・取引数の増加とともに業務効率の足かせに。承認・差し戻し・再承認といった操作のたびに画面遷移が発生し、現場オペレーターの作業時間が大きく圧迫されていました。
WEST ORANGEは、情報設計・操作フロー設計から完全リライト。シニアエンジニアチームがデザインシステムも内製で構築し、4ヶ月でフル刷新を完了しました。
業務オペレーターのインタビューを毎週実施し、画面の操作密度・読み込み戦略・キーボード操作対応など、現場で本当に効くポイントに細部までこだわっています。
承認・差し戻し・再承認を1件ずつ画面遷移して捌く運用が、月末ピーク時に深夜残業を生んでいました。誤操作による差し戻しも頻発し、業務品質にも影響が出ていました。
システム都合の画面分割を捨て、業務オペレーターの「1件をやりきる」流れに合わせて画面を再設計。デザインシステムで一貫性を担保しつつ、現場操作はキーボードファーストに。
承認1件あたりの平均時間が8分まで短縮され、月末残業が消滅。誤操作も大幅に減少し、新人オペレーターの立ち上がりも数週間レベルに。事業側のNPSも明確に改善しました。
「ボタンの位置を変えました」程度の表面的なリニューアルではなく、業務フロー自体に踏み込んで再設計してくれた。デザイナーが現場オペレーターの隣に座って観察してくれた最初の1ヶ月が、結果を決めたと思います。
業務システム／管理画面の全面リニューアル、デザインシステム構築のご相談、お待ちしています。